退款规则

一、重要提示

虚拟资料、模板、Skill 等数字化商品在文件、下载地址、访问权限或核心内容交付后，因其可复制且难以恢复至交付前状态，原则上不支持七日无理由退款。定制商品或服务在买方确认需求、服务方开始工作后，也不支持仅因个人偏好变化、临时不需要、不会使用或重复购买而无理由退款。

二、可以申请退款的情形

• 尚未交付虚拟商品，且服务方尚未开始定制工作；
• 服务方明确表示无法在约定范围内提供商品或服务；
• 交付文件损坏、链接失效或权限错误，且服务方在合理时间内无法补发或修复；
• 实际交付内容与商品说明或双方确认的核心约定明显不符，且无法通过补充、修正或重新交付解决；
• 法律法规或交易平台规则规定应退款的其他情形。

三、定制服务的中途终止

服务方开始需求分析、设计、开发、咨询或文案工作后，如买方要求终止，双方根据已完成的工作量、已发生的第三方成本和已交付成果协商结算。尚未开展部分可协商退还；已完成、已交付或不可撤销的成本不予退还。若因服务方原因无法继续履行，则退还未履行部分费用。

四、不支持退款的常见情形

• 数字化商品已通过文件、网盘、在线文档、激活权限等方式完成交付；
• 买方已查看、下载、复制或取得商品核心内容；
• Skill、模板或资料可正常使用，但买方缺少所需软件、账号、环境或基础能力；
• 买方未按说明操作、擅自修改或第三方平台变化导致的问题，服务方已提供合理协助；
• 定制成果符合确认范围，但买方提出原需求之外的新功能或改变方向；
• 买方提供的资料违法、侵权、不完整或长期不反馈，导致无法继续履行。

五、申请方式

请在发现问题后及时通过原订单渠道或邮箱 20963119@qq.com 联系，并提供订单信息、问题描述及必要截图。服务方会优先通过补发、修复、指导或补充交付解决；符合退款条件的，原则上按原支付渠道和平台规则办理。

六、购买确认

针对不适用七日无理由退货的数字化商品，商品页面及购买流程应显著提示，买方应在购买时主动确认。本规则不排除或限制消费者依法享有的质量保障、违约救济及其他法定权利。